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涞水:一条热线温暖一座城市

来源:今日河北  发布时间:2022-07-27

  12345政府服务热线平台作为政务服务“总客服”,无论是保障民生还是政务监督,都已成为服务群众的桥梁。

  2022年7月19日,涞水县“12345”政府服务热线平台收到投诉,反映在某客服公司工作期间因考勤发生纠纷,导致辞职后拖欠其工资4200元。县热线工作人员第一时间将该投诉件转派到县劳动监察大队,联系到公司相关负责人进行调解。及时联系到公司相关负责人进行调解。因双方都有自己的证据,不予认可对方提出的要求,更不同意和解。为保障企业和投诉人的真实合法权益,经工作人员仔细查阅双方提供的大量相关证据,依据相关法规政策经调解双方最终确认了工资数额4000元,并要求该公司支付工资,但负责人以公司运行困难、资金紧张为由一时无法支付工资。在反复耐心讲解相关政策后,终于在投诉受理2小时内当场支付了曲某工资。

  在热线工作人员对投诉人进行回访时,投诉人曲某激动地说到,12345热线真是老百姓的贴心线,第一时间就以优质高效的服务态度解决了群众的诉求。

  一直以来,涞水县12345政府服务热线平台系百姓情、解百姓忧、谋百姓利,以热线为桥梁,从小事做起,从难事着手,上下联动,履职尽责,综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式,确保群众诉求"事事有回音、件件有落实"。截止目前,涞水县共受理12345政府服务热线平台问题7250件,办结7149件,办结率98.61%,满意率100%。(李隽君)

责任编辑:石头
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